Restarting: i temi - Retail Farmacia: un nuovo mondo
Il Retail in Farmacia è il tema della terza sessione di Restarting.
Il mondo delle Farmacie sta mutando rapidamente e questi cambiamenti sono sotto gli occhi di tutti noi addetti ai lavori. Il Retail sta influenzando sempre di più le dinamiche delle Farmacie, modificando le modalità di approccio alla professione.
Alcuni concetti fino a poco tempo fa estranei al nostro mondo come la digitalizzazione o il customer journey stanno assumendo un’importanza da non sottovalutare. L’approccio all’acquisto del consumatore è profondamente cambiato negli ultimi anni e aziende come Apple o Amazon sono a capo di questa transizione.
Ci si chiede come la Farmacia, point of care territoriale fondamentale per il benessere del cittadino, possa essere influenzata da queste dinamiche. La rivoluzione digitale ha cambiato completamente il modus operandi di chi effettua un determinato acquisto e ciò si riflette di conseguenza negli altri ambiti. Inconsciamente ci attendiamo di trovare una qualsiasi informazione sul web e se ciò non accade la nostra esperienza d’acquisto parte già con il piede sbagliato, la Farmacia in un'ottica di multicanalità deve presidiare tutti questi touch point, digitali e non, al fine di essere presente per il cliente, aiutandolo nella ricerca del proprio benessere.
Attenzione! Il digitale oggi è sicuramente molto importante, ma non può sostituire il Farmacista. La digitalizzazione deve essere intesa come un supporto che possa permettere di dedicare meno tempo alle attività routinarie e di semplificarle, lasciandoci più tempo per prenderci cura delle esigenze dei nostri clienti.
Di seguito la scaletta del terzo incontro:
1. Identità Vincente
2. Il mondo del retail: tendenze e contaminazioni
3. Customer Journey
4. Organizzare gli spazi
5. Strumenti espositivi analogici e digitali
6. Customer experience ed aree dedicate
7. Category Management
8. Le promozioni in Farmacia
9. Cabine e spazi polivalenti
10. Cosa e come comunicare
11. Digitalizzazione
12. Multicanalità
13. L’importanza di essere online
Vi aspettiamo a Milano!